Live demo sessie over het nieuwe ITAF systeem voor klanten support dat op maandag 28 juni 2021 wordt gelanceerd, is nu online beschikbaar.
ITAF Live demo recording
Voordelen van het nieuwe klanten support systeem
• Het nieuwe systeem zal alle klantcommunicatie op één plek centraliseren, zodat alle communicatieprocessen en tijd besteed aan taken gemakkelijk van beide kanten toegankelijk zijn.
• Eerder toegepaste technische oplossingen worden gedocumenteerd in support cases, zodat deze informatie beschikbaar is voor toekomstig gebruik en snellere oplossingen van terugkerende incidenten mogelijk maakt.
• Het maakt het communicatieproces sneller en efficiënter.
Contact opnemen met ITAF via telefoon of e-mail blijft beschikbaar voor de klanten. In dit geval zal ITAF namens u de support aanvraag indienen.
Nieuwe mogelijkheden voor Case Management-systeem
• Aanvraag offerte voor hardware
• IT verzoeken voor wijzigingen in de IT infrastructuur van de klant
• IT problemen voor het oplossen van problemen in de IT infrastructuur
• Veelvoorkomende IT verzoeken zoals computer installaties, wachtwoordherstel enz.
• Aanvraag abonnementen
• Aanvraag personeel wijzigingen
• Administratieve vragen
Elk afzonderlijk proces wordt gedemonstreerd in de ITAF live demo opnames.
Veelgestelde vragen van de ITAF live demo
V: Zullen de links in de oude mail blijven werken?
A: Ja, je kan deze links nog steeds aanklikken & je zal doorverwezen worden naar het nieuwe case management system.
V: Hoe kan ik logins aanmaken voor mijn medewerkers? Kunnen ze zelf registreren?
A: Onze Service desk kan nieuwe ITAF identity accounts maken voor jullie medewerkers waarmee ze kunnen aanlogen op de het Service Center.
V: Kan ik maandag nog mijn zelfde login gebruiken?
A: Ja, jullie huidige accounts worden overgezet naar het nieuwe systeem. Moesten er toch problemen zijn kan je steeds contact opnemen met onze service desk op 092779000 of op info@itaf.eu
V: Kan ik jullie support ook contacteren via chat?
A: Ja, we hebben een chat functionaliteit beschikbaar in het service center. Je kan op het blauwe icoontje klikken onderaan de rechterkant om een chat gesprek te starten.
V: Hoe kunnen we aan de tickets van jullie oude systeem? Zullen deze nog beschikbaar zijn?
A: Ja, alle oude cases vanaf 2009 zullen worden gemigreerd naar het nieuwe systeem & kunnen opgezocht worden aan de hand van het oude case nummer.
V: Wat is het verschil tussen de Gesloten en Completed status?
A: Wanneer een case afgehandeld is, dan kan u of ITAF de case afsluiten & wordt een melding verstuurd dat de case gesloten is. De case kan opnieuw geopend worden door u of ITAF in het Service Center. Als je de case niet opnieuw opent, dan zal deze na 3 werkdagen in de Completed status staan. Vanaf dan kan de case niet meer opnieuw worden geopend & wordt deze op het einde van de maand administratief behandeld.
V: Verandert er iets aan hoe we de ITAF helpdesk telefonisch kunnen contacteren?
A: Er verandert niets aan de manier waarop je de Service Desk kan benaderen. We hebben echter plannen om dit naar de toekomst toe aan te passen. Meer hiervan zullen we snel toelichten.
V: In de intro is gezegd dat ik als IT Manager toegevoegd kan worden aan alle support aanvragen van mijn collega’s. Hoe kan ik dit instellen?
A: Dit is inderdaad mogelijk, u kan dit aanvragen bij onze Service Desk.
V: Wordt de tijd die door jullie gepresteerd wordt bij het maken van een offerte aangerekend?
A: De tijd die we nodig hebben om een offerte te maken voor jullie wordt niet aangerekend.
V: Ik ben een administrator in jullie service center, zie ik dan ook de private vragen van andere collega’s?
A: Neen, private aanvragen kunnen enkel worden gezien door de persoon die ze heeft aangevraagd.
V: Momenteel loopt er nog een project van ITAF voor ons, zal dit ook gemigreerd worden naar het nieuwe systeem?
A: Alle cases & projecten in het oude systeem zullen worden overgezet naar het nieuwe system, ook de lopende projecten.
V: Wat gebruiken we best qua terminologie? Cases of Tickets?
A: Wij geven een voorkeur aan het woord cases, echter bent u vrij de term te gebruiken die u wenst.
Met deze overgang maakt ITAF plaats voor nog veel meer verbeteringen. Wij zorgen ervoor dat u hier tijdig meer over hoort.
